Projet / Cité du Vin

Dans le cadre de son partenariat avec la Cité du Vin, KEDGE a missionné une équipe d’enseignants-chercheurs pour observer le comportement des visiteurs, afin d’améliorer la satisfaction client. Le cheminement de chaque personne sera identifié grâce au compagnon digital, les données ainsi collectées lors du parcours seront agrégées en vue d’améliorer in fine le service au public.
« Notre souhait est de proposer une expérience de visite unique et qualitative aux visiteurs. Notre partenariat avec KEDGE va permettre d'atteindre un niveau de détail élevé dans la connaissance du comportement et de la satisfaction de ces visiteurs et de mieux former un personnel déjà qualifié », précise Philippe Massol, Directeur Général de la Fondation pour la culture et les civilisations du vin.

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